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[新闻] 新机触屏不灵敏?vivo手机退货难?

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新机触屏不灵敏?vivo手机退货难?-1.jpg
5月25日,王先生收到快递后对新机是爱不释手。可这股热乎劲还不到三四个小时,王先生就发现,手机的屏幕触碰不太灵敏。选择一个选项时,有时候需要点两次、三次甚至更多次才有反应。
王先生立即跟vivo手机客服取得联系,按照客服指引,他先后尝试了升级软件、重启机器等一系列操作,情况还是没有改观 。客服表示王先生可以先对手机进行检测,查找具体的原因。
随后,王先生将手机邮寄到了vivo手机位于苏州的服务中心进行检测。很快,服务中心回复,经过检测手机质量并不存在问题 。但在王先生的坚持下,vivo智能手机官方商城为他更换了一款没有镭雕定制的同型号新手机。
6月2日,王先生拿到了第二部新手机,可没用多久,这部手机同样出现了触碰不灵敏的问题。王先生再次与vivo手机客服取得联系 。连着两部新机都存在相同的问题,王先生对vivo的手机质量心存顾虑,这一次他决定不再换货了,而是直接提出了退货的诉求。不过客服给他的答复是:需要联系服务中心进行检测,开具质量问题检测单 ,如果产品质量确有问题,七天内支持办理退货。
新机触屏不灵敏?vivo手机退货难?-2.jpg
王先说,从他最初下单购买手机至今,已经超过了七天。而且前一次检测,明明手机触碰不灵敏,可vivo手机服务中心的结果却显示没有问题。自产、自销、自检,他现在不太相信对方的说法了。而且自己没有备用手机,来回检测、更换、邮寄已经耽误了很多时间,给他带来很多不便,他现在只希望vivo手机官方商城能尽快满足退货的诉求。
特搜记者致电vivo手机官方服务热线,工作人员表示,会有专人对接此事,截止记者发稿时,仍未收到vivo方的答复

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